Chính Sách Giao Hàng

Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận Hàng Hóa Của Hikari Vsports

Hikari Vsports cam kết cung cấp dịch vụ bán hàng và thu tiền tận nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng, an toàn và minh bạch. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận.

1. Trách Nhiệm Kiểm Tra Và Nhận Hàng

• Kiểm tra hàng hóa: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm, đối chiếu với chứng từ và phiếu bảo hành (nếu có) trước khi ký nhận. Ngay cả khi ủy quyền cho người thân nhận thay, Quý khách vẫn cần hướng dẫn họ kiểm tra đầy đủ để tránh khiếu nại sau này.

• Trách nhiệm sau giao hàng: Sau khi hàng hóa được giao thành công và Quý khách ký nhận, Hikari Vsports chỉ chịu trách nhiệm đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra (theo Quy định Đổi/Trả Hàng và Quy định Bảo Hành). Các trường hợp khác (như hư hỏng do vận chuyển không do lỗi của chúng tôi) sẽ không thuộc phạm vi trách nhiệm của Hikari Vsports.

2. Chứng Từ Giao Hàng

Tất cả sản phẩm của Hikari Vsports đều được kèm theo đầy đủ chứng từ để đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc đổi/trả hàng và bảo hành. Các loại chứng từ có thể bao gồm hoặc một trong các tài liệu sau:

• Hóa đơn bán hàng.

• Phiếu giao hàng.

• Biên bản giao hàng.

• Hóa đơn tài chính

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu thiếu bất kỳ chứng từ nào trên. Việc này giúp bảo vệ chất lượng sản phẩm và quyền lợi của Quý khách.

3. Thời Gian Giao Hàng Và Xử Lý Chậm Trễ

• Thời gian dự kiến: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo hình thức vận chuyển và địa chỉ. Chúng tôi sẽ thông báo lịch giao hàng cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

• Lý do chậm trễ: Có thể xảy ra do địa chỉ không chính xác, Quý khách không có mặt tại nhà, nhân viên giao hàng không liên lạc được, hoặc các sự cố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn). Nếu chậm trễ do lỗi của Hikari Vsports, chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao mới phù hợp.

• Phản hồi từ Quý khách: Nếu quá thời gian dự kiến mà chưa nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi hỗ trợ khắc phục. Trong thời gian chờ, nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (thay sản phẩm, hủy đơn), hãy thông báo kịp thời trước khi hàng được phát để chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển.

4. Các Hình Thức Giao Hàng

Hikari Vsports cung cấp đa dạng hình thức giao hàng để phù hợp với nhu cầu của Quý khách. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác (địa chỉ, số điện thoại, thời gian nhận) để tránh chậm trễ hoặc thất lạc.

4.1. Nhận Hàng Trực Tiếp Tại Công Ty

• Áp dụng cho Quý khách đến trụ sở hoặc chi nhánh Hikari Vsports.

• Quy trình: Kiểm tra hàng hóa tại chỗ trước khi nhận. Nhân viên sẽ cung cấp đầy đủ chứng từ (hóa đơn bán hàng, hóa đơn tài chính nếu yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu chứng từ nếu chưa được cung cấp kịp thời.

• Lợi ích: Nhận hàng ngay lập tức, không phát sinh phí vận chuyển.

4.2. Nhân Viên Hikari Vsports Giao Tận Nhà

• Áp dụng cho: Khu vực nội thành TP. Hà Nội, TP. Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh; hoặc một số tỉnh lân cận với đơn hàng giá trị lớn (nếu Quý khách yêu cầu).

• Quy trình:

  • Bộ phận giao vận sẽ liên hệ trước để xác nhận thời gian và địa điểm.

  • Quý khách kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận (chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng). Nếu có sai sót, báo ngay để xử lý.

  • Ký phiếu giao hàng và thanh toán toàn bộ hoặc phần còn lại (sau khi trừ cọc, bao gồm phí vận chuyển nếu có).

• Lưu ý: Nếu hàng cần chuyển từ kho xa, chúng tôi sẽ thông báo và điều chỉnh thời gian giao.

4.3. Giao Hàng Qua Đơn Vị Chuyển Phát

• Áp dụng cho: Các tỉnh/huyện xa, khi nhân viên Hikari Vsports không thể giao trực tiếp. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị uy tín như Viettel Post, Ahamove hoặc tương đương.

• Thời gian dự kiến:

  • Chuyển phát nhanh: 2-3 ngày.

  • Chuyển phát thường: 5-10 ngày (tùy khu vực).

• Quy trình:

  • Quý khách cung cấp thông tin đầy đủ để đảm bảo giao nhận suôn sẻ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin sai sót dẫn đến chậm trễ/thất lạc.

  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận từ nhân viên chuyển phát. Báo ngay nếu có vấn đề để chúng tôi phối hợp xử lý.

  • Thanh toán: Thu hộ COD (nếu áp dụng), bao gồm phí vận chuyển.

4.4. Giao Hàng Qua Xe Chở Khách (Nhà Xe)

• Áp dụng cho: Quý khách ở tỉnh/huyện xa, có người quen tin cậy trên xe khách.

• Quy trình:

  • Quý khách cung cấp thông tin chi tiết: Tên nhà xe, họ tên chủ/lái xe/phụ xe, biển số xe, lịch trình xe (giờ đến/đi tại bến).

  • Thanh toán: Toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi chuyển hàng, hoặc chủ xe thanh toán khi nhận.

  • Kiểm tra: Yêu cầu chủ xe kiểm tra hàng hóa trước khi nhận để tránh tranh chấp.

5. Trách Nhiệm Của Các Bên Liên Quan

Hikari Vsports cam kết tuân thủ các quy định pháp luật về vận chuyển và logistics. Các trách nhiệm chính bao gồm:

Hikari Vsports

- Kiểm tra và chuẩn bị hàng hóa đầy đủ, cung cấp chứng từ hợp lệ, tư vấn hình thức vận chuyển và giao hàng phù hợp tới khách hàng. 

- Cung cấp đầy đủ hình thức vận chuyển, thông tin vận đơn, cước vận chuyển nếu có cho khách hàng để chủ động theo dõi đơn hàng.

- Hướng dẫn sử dụng dịch vụ và đảm bảo chất lượng theo thỏa thuận.

Đơn Vị Logistics/Chuyển Phát

- Đảm bảo an ninh, an toàn, chính xác và bí mật thông tin (không bóc mở/tráo đổi hàng hóa trừ trường hợp pháp luật quy định).

- Kiểm tra chứng từ (sổ giao nhận, bảo đảm) và bảo mật hàng hóa suốt quá trình.

- Chuyển hoàn hàng nếu không phát được (sau khi thông báo cho Hikari Vsports để hỗ trợ thông tin bổ sung).

- Cung cấp hóa đơn cước phí, bảng kê chi tiết theo yêu cầu.

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, vui lòng liên hệ hotline hoặc email hỗ trợ của Hikari Vsports. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất!